Questions fréquentes - Passeport Gourmand Suisse

Qu'est-ce que le Passeport Gourmand ?

Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques, il vous permet de découvrir des restaurants en vous offrant une réduction conséquente sur les repas. Il est valable pour 2 à 6 personnes.

Quelles sont les 6 éditions ?

37^ème édition pour le canton de Vaud

21ème édition pour les cantons de Neuchâtel, Jura et le Jura bernois

21^ème édition pour les cantons de Fribourg et Berne

^20ème édition pour le canton du Valais et l'Est vaudois

15^ème édition pour le canton de Genève

14^ème édition pour les Pays de Savoie

Combien de temps est-il valable ?

Le Passeport Gourmand est valable une année (12 mois) à partir de sa date d’achat. Nous indiquons la date d’expiration de votre guide en page 1.

Quel est son prix ?

Le Passeport Gourmand coûte 98 fr. (TVA incluse), exception pour l'édition Pays de Savoie qui est au prix de 75 fr. Les frais d'envoi sont de 9.50 fr. par envoi.

Quelles sont les dates d'ouverture des commandes et de parution des prochaines éditions du Passeport Gourmand ?

L'ouverture des commandes des éditions 2025 du Passeport Gourmand aura lieu le jeudi 21 novembre 2024 à 12h00 sur notre site internet. Les nouvelles éditions sortent officiellement de presse le 4 décembre 2024. Un courrier informe tous nos clients existants de la parution des nouvelles éditions et des modalités de commandes.

La vente au guichet se tiendra le mercredi 4 décembre 2024 dès 8h30 à nos bureaux de Lausanne (Ch. de la Gravière 8). Un stock de 300 exemplaires est réservé spécifiquement pour cette date.

Pourquoi les restaurateurs offrent-ils des rabais aussi conséquents ?

Le Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques. Les restaurateurs vous offrent des rabais conséquents, entièrement supportés par les partenaires, afin que vous découvriez leur établissement et que, satisfaits, vous y reveniez ou le conseilliez à vos proches.

Pourquoi et comment donner mon avis sur les restaurants visités ?

Cela nous permet de suivre l’évolution de nos restaurants-partenaires et, le cas échéant, de procéder à certains réajustements de nos choix.

Pour enregistrer un sondage de restaurant, vous pouvez utiliser notre page spéciale: https://sondages.passeport-gourmand.ch. Vous devez noter tous les critères pour pouvoir le valider et l'enregistrer. Avant de l'enregistrer, vous pouvez aussi télécharger votre ticket d'addition pour participer à notre tirage au sort mensuel (nous remboursons chaque mois l'addition d'un gagnant).

En cours d'année, certains restaurants ont-ils le droit de ne plus accepter le Passeport Gourmand?

Il est normal que, durant plus d'une année, il y ait quelques changements. Les restaurants ferment ou changent de propriétaire, et nous ne pouvons contraindre le nouveau patron à reprendre un contrat passé avec son prédécesseur. Les actualités du site Passeport Gourmand vous informent de ces changements, afin de vous éviter de mauvaises surprises. Merci de les consulter régulièrement. Nous vous rappelons également que la fermeture d’un restaurant ou la fin d’un partenariat ne constitue pas un motif de remboursement du Passeport Gourmand.

Pourquoi dois-je communiquer mes coordonnées au Passeport Gourmand ?

Il est important que notre fichier clients soit à jour afin que nous informions tous les détenteurs de nos guides des modifications concernant les restaurants-partenaires et que nous leur fassions parvenir nos offres spéciales. Cela nous permet aussi de retrouver le propriétaire d'un passeport en cas de perte ou d'échange dans un restaurant. Merci d'activer votre Passeport Gourmand en remplissant le formulaire: https://sondages.passeport-gourmand.ch/enregistrement/

Qu'est-ce que La Lettre des Gourmands ?

En juin et en octobre, elle vous est envoyée personnellement pour vous tenir informé d'éventuels changements intervenus en cours d'année, des résultats des sondages annuels de chaque édition, et vous présenter les nouvelles éditions à paraître.

Puis-je revendre mon Passeport ?

Le prix de vente public est fixé à 98 fr. (TVA incluse) par l’éditeur. GeneralMedia SA n’autorise en aucun cas la revente de ses produits au-dessus de ce prix sous peine de sanctions.

Comment utiliser mon Passeport Gourmand ?

Il vous suffit de réserver à l'avance par téléphone auprès du restaurant choisi en précisant que vous êtes titulaire du Passeport Gourmand. Une fois arrivé sur place, vous devez présenter immédiatement votre guide. A la fin du repas, le restaurateur apposera son tampon et la date du jour au bas de la page correspondant à son établissement. Au moment de l’addition, la réduction due sera apportée sur tous les mets, hors boissons.

Où puis-je l'utiliser ?

Auprès de tous les restaurants partenaires figurant dans l’édition en votre possession. Merci de consulter nos actualités avant de réserver pour vous assurer qu'il n'y ait pas eu de changements concernant l'établissement qui vous intéresse.

Qui peut l'utiliser ?

Le titulaire du Passeport Gourmand dont les coordonnées figurent en page 1 du guide. Le Passeport Gourmand est personnel et intransmissible. Il ne peut pas être au nom de deux personnes. Il faut décider, par exemple, lequel des deux membres du couple l’utilisera le plus fréquemment.

Quelles sont les règles d'utilisation ?

Elles figurent en pages 4 et 5 de votre Passeport Gourmand et sous l’onglet correspondant de notre site internet.

Pourquoi la réservation à l'avance par téléphone uniquement est-elle obligatoire ?

La réservation à l'avance est obligatoire afin d’être accueilli dans les meilleures conditions possibles. Il est indispensable de réserver votre table par téléphone uniquement en précisant que vous êtes détenteur du Passeport Gourmand. Les réservations par internet ou e-mail ne sont pas valables sauf autorisation expresse de l'établissement. En cas de forte affluence, en particulier le week-end, le partenaire se réserve le droit de garder quelques tables pour ses clients habituels.

En cas des problèmes lors de votre réservation, vous pouvez nous contacter par e-mail à: [email protected]

Combien dois-je prendre de boissons en accompagnement de mon repas et ai-je droit au rabais sur celles-ci ?

Il n’y a pas de rabais sur les boissons, uniquement sur la nourriture. Vous devez prendre au minimum une boisson payante par personne (hors café ou thé). La carafe d'eau est interdite dans tous les cas.

Puis-je prendre une carafe d'eau ?

Non, la carafe d'eau est prohibée avec le Passeport Gourmand dans tous les cas et ceci par respect pour le rabais déjà accordé par le restaurateurs-partenaires sur les plats. Vous devez accompagner votre repas d’au minimum une boisson payante par convive (hors café ou thé).

J'ai rencontré un problème avec un restaurant, comment réagir ?

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou de vos expériences, bonnes ou mauvaises, afin que nous fassions évoluer nos guides à la satisfaction de tous (https://sondages.passeport-gourmand.ch). Il est bien évident que nous ne pouvons être responsables de la gestion de chaque restaurant présent dans notre guide, toutefois nous mettons tout en œuvre pour que vos expériences soient réussies.

Pourquoi le guide est-il daté sur deux années et ai-je droit aux prestations du guide 2024/2025 si j'ai l'édition 2023/2024 ?

Notre guide est valable un an à partir de la date d'achat. Par exemple, si vous l'avez acheté en février 2024, il sera valable jusqu'au mois de février 2025. Ce qui explique que les éditions se chevauchent. Mais le fait que ce guide soit valable jusqu'en février 2025 ne donne pas droit à son détenteur aux prestations du guide 2025/2026, les partenaires n'ayant pas forcément poursuivi leur contrat pour les éditions suivantes. Seuls les prestataires mentionnés dans votre guide font foi.

Puis-je payer par carte ?

Le paiement par carte de crédit est interdit. Les paiements en espèces, par cartes de débit (Mastercard Débit, Visa Débit et Postcard) ou via l'application TWINT sont acceptés, selon les conditions de l'établissement.

Comment l'acheter ?

Vous pouvez acheter le Passeport Gourmand, dans la limite des stocks disponibles, soit :

sur notre site internet, dans notre boutique en ligne. Vous le recevrez chez vous entre 10 et 12 jours ouvrables, au mois de décembre, sur facture payable à 30 jours.
par courrier, au moyen du bulletin de commande que nous envoyons à nos clients ou via une lettre avec toutes vos coordonnées clairement mentionnées.
à nos bureaux, la vente au guichet aura lieu cette année le mercredi 4 décembre 2024 dès 8h30.

Peut-on indiquer une date de validité précise ou différée ?

Vous pouvez choisir la date de départ (pour un anniversaire par exemple) que vous souhaitez voir figurer en page 1 de votre Passeport Gourmand. Au moment de votre commande dans notre boutique en ligne, vous pouvez la sélectionner une fois que vous avez mis l'article dans votre panier. Cette date ne peut pas dépasser 2 mois après la date de commande. Chaque passeport commandé peut avoir une date de départ différente.

Le jour de l’ouverture des commandes et pour toute commande passée durant le mois de décembre, la date de départ peut être fixée à partir du 3 janvier 2025 et, au maximum, le 3 mars 2025.

Je souhaite offrir un Passeport Gourmand, comment faire ?

Il vous suffit tout simplement de passer commande à votre nom et à votre adresse, vous recevez le Passeport et la facture à l’adresse que vous aurez indiquée. Le Passeport Gourmand sera daté mais aucun nom ne sera inscrit en page 1. Lorsque vous l’offrirez, l’heureux détenteur pourra inscrire son nom, le signer et nous renvoyer la carte d'inscription à La Lettre des Gourmands jointe avec. Il sera alors personnel et intransmissible ! Vous pouvez aussi indiquer une adresse de livraison différente, si vous souhaitez que le Passeport Gourmand soit directement adressé à la personne à laquelle vous l'offrez.

Ai-je droit à un rabais si je commande plusieurs exemplaires ?

Editions Vaud, Valais, Neuchâtel-Jura et Fribourg-Berne:

Aucun rabais de quantité ou de fidélité n'est octroyé pour la commande du Passeport Gourmand 2025.

Editions Genève et Pays de Savoie:

Si je commande 3 exemplaires Genève, le 4^èmem'est offert.
Si je commande 3 exemplaires Pays de Savoie, le 4^ème m'est offert.

Ces offres sont exclusivement réservées à nos clients privés, pour un maximum de 8 exemplaires par commande, et restent valables dans la limite des stocks disponibles.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Sur facture, net à 30 jours.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les commandes enregistrées sur notre site sont expédiées, à partir du 4 décembre 2024, dans un délai de 10-12 jours ouvrables au mois de décembre, sur facture payable à 30 jours.

Que contient le Coffret Maison Mauler ?

Le coffret comprend un Passeport Gourmand 2025 (édition au choix, sous réserve de disponibilité) et une bouteille de vin méthode traditionnelle, Cuvée Tradition Brut Mauler (18 cl). Un cadeau élégant, idéal pour célébrer les moments festifs avec une touche de raffinement.

Le coffret est proposé au tarif de 129 fr., frais d’envoi en sus. La bouteille de vin incluse dans le coffret n'est ni échangeable ni remboursable. La commande est limitée à un maximum de deux coffrets cumulés par client, et cela, dans la limite des stocks disponibles. Il n’est pas possible de demander un emballage cadeau supplémentaire pour ce coffret. Disponible uniquement sur le site passeport-gourmand.ch dès le 21 novembre 2024 à midi.

Puis-je obtenir une pochette cadeau ?

Cette année, une pochette cadeau vous est proposée à l’achat d’un Passeport Gourmand. Il s’agit d’une enveloppe métallisée rouge avec une inscription gourmande, parfaite pour offrir le Passeport Gourmand dans une présentation raffinée.

Chaque pochette cadeau est proposée au tarif de 3 fr. par unité. Les pochettes cadeaux sont disponibles uniquement pour les éditions Passeport Gourmand seules. La quantité de pochettes commandable est liée au nombre de Passeports Gourmands achetés (1 pochette par passeport commandé au maximum). Il n’est pas possible d’ajouter un message personnalisé avec la pochette. Celle-ci est livrée, à plat dans l’envoi, prêt à emballer, sauf pour les demandes d’expédition du colis à un destinataire différent de l’adresse de facturation. Disponible uniquement sur le site passeport-gourmand.ch dès le 21 novembre 2024 à midi.

Comment fonctionnent les exclusivités web ?

En cours d’édition, des nouveaux restaurants peuvent venir s’ajouter à ceux qui figurent déjà dans votre guide papier. Vous les trouverez sur notre site internet, dans la rubrique « Exclusivité web » de chaque région d’édition. Votre guide en cours de validité vous donne droit d’obtenir dans ces établissements les mêmes conditions de rabais. Pour cela, vous devez présenter le feuillet figurant à la fin de votre Passeport Gourmand au moment de votre visite et le faire tamponner par le restaurant.

Puis-je me faire remplacer mon Passeport Gourmand en cas de vol, perte ou dégradation ?

Les Passeports Gourmands perdus ou abîmés ne sont ni remplacés, ni remboursés. En cas de vol, ils peuvent être remboursés sur présentation d’un dépôt de plainte.

Caractéristique(s)

Type(s)

Budget(s)

Région(s)