Questions fréquentes - Passeport Gourmand Suisse

Qu'est-ce que le Passeport Gourmand ?

Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques, il vous permet de découvrir des restaurants en vous offrant une réduction conséquente sur les repas. Il est valable pour 2 à 6 personnes.

Quelles sont les 6 éditions ?

34^ème édition pour le canton de Vaud

18^ème édition pour les cantons de Neuchâtel, Jura et le Jura bernois

18^ème édition pour les cantons de Fribourg et Berne

17^ème édition pour le canton du Valais et l'Est vaudois

12^ème édition pour le canton de Genève

11^ème édition pour les Pays de Savoie

Combien de temps est-il valable ?

Le Passeport Gourmand est valable une année (12 mois) à partir de sa date d’achat. Nous indiquons la date d’expiration de votre guide en page 1.

Quel est son prix ?

Le Passeport Gourmand coûte 95 fr. (TVA 7,7% incluse), exception pour l'édition Pays de Savoie qui est au prix de 65 fr. Les frais d'envoi sont de 9 fr. par envoi.

Quelles sont les dates d'ouverture des commandes et de parution des prochaines éditions du Passeport Gourmand ?

L'ouverture des commandes des éditions 2022 du Passeport Gourmand aura lieu le jeudi 25 novembre 2021 à 12h00 sur notre site internet. Les nouvelles éditions sortent officiellement de presse le 8 décembre 2021. Un courrier informe tous nos clients existants de la parution des nouvelles éditions et des modalités de commandes.

En raison de l’évolution du contexte sanitaire et des nouvelles restrictions en vigueur, nous sommes hélas contraints d’annuler cette vente physique qui devait se tenir le 8 décembre dans nos locaux. (communiqué du 3.12.21)

Pourquoi les restaurateurs offrent-ils des rabais aussi conséquents ?

Le Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques. Les restaurateurs vous offrent un rabais conséquent afin que vous découvriez leur établissement et que, satisfaits, vous y reveniez ou le conseilliez à vos proches.

Pourquoi et comment donner mon avis sur les restaurants visités ?

Cela nous permet de suivre l’évolution de nos restaurants-partenaires et, le cas échéant, de procéder à certains réajustements de nos choix.

Pour enregistrer vos sondages, vous devez avoir créé un compte sur notre site internet. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez rechercher dans le site la page du restaurant que vous avez testé. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton vert "J'évalue" pour démarrer votre sondage. Vous devez noter tous les critères pour pouvoir le valider et l'enregistrer. Avant de l'enregistrer, vous pouvez aussi télécharger votre ticket d'addition pour participer à notre tirage au sort mensuel (nous remboursons chaque mois l'addition d'un gagnant).

En cours d'année, certains restaurants ont-ils le droit de ne plus accepter le Passeport Gourmand?

Il est normal que, durant plus d'une année, il y ait quelques changements. Les restaurants ferment ou changent de propriétaire, et nous ne pouvons contraindre le nouveau patron à reprendre un contrat passé avec son prédécesseur. En moyenne, nous déplorons 4 ou 5 restaurants par année qui n’acceptent plus le Passeport Gourmand. Les actualités du site Passeport Gourmand vous informent de ces changements, afin de vous éviter de mauvaises surprises. Merci de les consulter régulièrement.

Pourquoi dois-je communiquer mes coordonnées au Passeport Gourmand ?

Il est important que notre fichier clients soit à jour afin que nous informions tous les détenteurs de nos guides des modifications concernant les restaurants-partenaires et que nous leur fassions parvenir nos offres spéciales. Cela nous permet aussi de retrouver le propriétaire d'un passeport en cas de perte ou d'échange dans un restaurant.

Qu'est-ce que La Lettre des Gourmands ?

En juin et en octobre, elle vous est envoyée personnellement pour vous tenir informé d'éventuels changements intervenus en cours d'année, des résultats des sondages annuels de chaque édition, et vous présenter les nouvelles éditions à paraître.

Puis-je revendre mon Passeport ?

Le prix de vente public est fixé à 95 fr. (TVA 7,7% incluse) par l’éditeur. GeneralMedia SA n’autorise en aucun cas la revente de ses produits au-dessus de ce prix sous peine de sanctions.

Comment utiliser mon Passeport Gourmand ?

Il vous suffit de réserver par téléphone auprès du restaurant choisi en précisant que vous êtes titulaire du Passeport Gourmand. Une fois arrivé sur place, vous devez présenter immédiatement votre guide. A la fin du repas, le restaurateur apposera son tampon et la date du jour au bas de la page correspondant à son établissement. Au moment de l’addition, la réduction due sera apportée sur tous les mets, hors boissons.

Où puis-je l'utiliser ?

Auprès de tous les restaurants partenaires figurant dans l’édition en votre possession.

Qui peut l'utiliser ?

Le titulaire du Passeport Gourmand dont les coordonnées figurent en page 1 du guide. Le Passeport Gourmand est personnel et intransmissible. Il ne peut pas être au nom de deux personnes. Il faut décider, par exemple, lequel des deux membres du couple l’utilisera le plus fréquemment.

Quelles sont les règles d'utilisation ?

Elles figurent en pages 4 et 5 de votre Passeport Gourmand et sous l’onglet correspondant de notre site internet.

Pourquoi la réservation est-elle obligatoire ?

La réservation est obligatoire afin d’être accueilli dans les meilleures conditions possibles. Il est indispensable de réserver votre table par téléphone (de préférence au min. 24 heures à l'avance) en précisant que vous êtes détenteur du Passeport Gourmand. Les réservations par internet ou e-mail ne sont pas valables sans autorisation expresse de l'établissement.

Combien dois-je prendre de boissons en accompagnement de mon repas et ai-je droit au rabais sur celles-ci ?

Il n’y a pas de rabais sur les boissons, uniquement sur la nourriture. Vous devez prendre au minimum une boisson payante par personne (hors café ou thé).

Puis-je prendre une carafe d'eau ?

Non, la carafe d'eau est prohibée avec le Passeport Gourmand dans tous les cas et ceci par respect pour le rabais déjà accordé par le restaurateurs-partenaires sur les plats. Vous devez accompagner votre repas d’au minimum une boisson payante par convive (hors café ou thé).

J'ai rencontré un problème avec un restaurant, comment réagir ?

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou de vos expériences, bonnes ou mauvaises, afin que nous fassions évoluer nos guides à la satisfaction de tous. Il est bien évident que nous ne pouvons être responsables de la gestion de chaque restaurant présent dans notre guide, toutefois nous mettons tout en œuvre pour que vos expériences soient réussies.

Pourquoi le guide est-il daté sur deux années et ai-je droit aux prestations du guide 2022/2023 si j'ai l'édition 2021/2022 ?

Notre guide est valable un an à partir de la date d'achat. Par exemple, si vous l'avez acheté en février 2021, il sera valable jusqu'au mois de février 2022. Ce qui explique que les éditions se chevauchent. Mais le fait que ce guide soit valable jusqu'en février 2022 ne donne pas droit à son détenteur aux prestations du guide 2022/2023, les partenaires n'ayant pas forcément poursuivi leur contrat pour les éditions suivantes. Seuls les prestataires mentionnés dans votre guide font foi.

Puis-je payer par carte ?

Le paiement par carte de crédit est interdit. Les cartes de débit (Maestro, VPay et Postcard) sont acceptées, sous réserve que l'établissement dispose d'un terminal de paiement.

Comment l'acheter ?

Vous pouvez acheter le Passeport Gourmand, dans la limite des stocks disponibles, soit :

sur notre site internet, dans notre boutique en ligne. Vous le recevrez chez vous entre 10 et 12 jours ouvrables, au mois de décembre, sur facture payable à 30 jours.
suite aux nouvelles mesures sanitaires liées à la Covid-19, la vente à notre guichet des Passeport Gourmands est suspendue: si un changement de situation propre à assurer la sécurité de tous se présente, cet événement aura lieu. Dans ce cas, une large communication sera diffusée.

Peut-on indiquer une date de validité précise ou différée ?

Vous pouvez choisir la date de départ (pour un anniversaire par exemple) que vous souhaitez voir figurer en page 1 de votre Passeport Gourmand. Au moment de votre commande dans notre boutique en ligne, vous pouvez la sélectionner une fois que vous avez mis l'article dans votre panier. Cette date ne peut pas dépasser 2 mois après la date de commande. Chaque passeport commandé peut avoir une date de départ différente.

Le jour de l’ouverture des commandes et pour toute commande passée durant le mois de décembre exceptionnellement, la date maximum de départ peut être fixée au 3 avril 2022.

Je souhaite offrir un Passeport Gourmand, comment faire ?

Il vous suffit tout simplement de passer commande à votre nom et à votre adresse, vous recevez le Passeport et la facture à l’adresse que vous aurez indiquée. Le Passeport Gourmand sera daté mais aucun nom ne sera inscrit en page 1. Lorsque vous l’offrirez, l’heureux détenteur pourra inscrire son nom, le signer et nous renvoyer la carte d'inscription à La Lettre des Gourmands jointe avec. Il sera alors personnel et intransmissible ! Vous pouvez aussi indiquer une adresse de livraison différente, si vous souhaitez que le Passeport Gourmand soit directement adressé à la personne à laquelle vous l'offrez.

Ai-je droit à un rabais si je commande plusieurs exemplaires ?

Editions Vaud, Valais, Neuchâtel-Jura et Fribourg-Berne:

Aucun rabais de quantité ou de fidélité n'est octroyé pour la commande du Passeport Gourmand 2022.

Editions Genève et Pays de Savoie:

Si je commande 3 exemplaires Genève, le 4^èmem'est offert.
Si je commande 2 exemplaires des Pays de Savoie, le 3^ème m'est offert.
Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Sur facture, net à 30 jours.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les commandes enregistrées sur notre site sont expédiées, à partir du 8 décembre 2021, dans un délai de 10-12 jours ouvrables au mois de décembre, sur facture payable à 30 jours.

Caractéristique(s)

Type(s)

Budget(s)

Région(s)